سياسة الفندق
ستكون إدارة فندق راي ممتنة للغاية لتعاونكم في الامتثال لهذه اللوائح، والتي تهدف إلى ضمان إقامة هادئة وآمنة ومريحة لجميع ضيوفنا.
- يوفر فندق راي الإقامة للضيوف الذين تم تسجيلهم بشكل صحيح في مكتب الاستقبال قبل بدء إقامتهم.
- أثناء التسجيل، يتعين على الضيف إبراز بطاقة هوية/جواز سفر ساري المفعول وشهادة زواج لجميع الأزواج المقيمين في الفندق. يتم قبول بطاقة الهوية الوطنية لدول مجلس التعاون الخليجي، وبالنسبة لجميع المقيمين في دول مجلس التعاون الخليجي، فإن جواز السفر مع تأشيرة سارية المفعول إلزامي.
- إذا لم يحدد الضيف مدة إقامته عند تسجيل الوصول، فسوف يفترض الفندق أنها لليلة واحدة.
- يمكن للضيوف إلغاء حجزهم حتى 48 ساعة قبل تاريخ وصولهم المقرر دون أي غرامة، وسيتم فرض رسوم تعادل سعر الغرفة لليلة واحدة في حالة الإلغاء قبل 48 ساعة من تاريخ الوصول المقرر.
- بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد، لا يمكن إلغاء الحجز أو تغييره، وفي حالة الإلغاء أو عدم الحضور، سيتم تطبيق رسوم الإقامة الكاملة.
- في حالة عدم حضور الضيف لتسجيل الوصول، سيتم تطبيق رسوم الليلة الأولى أو الإقامة الكاملة.
- يبدأ اليوم الفندقي في الساعة 14:00 ظهرًا في يوم الوصول وينتهي في الساعة 12:00 ظهرًا في يوم المغادرة. يخضع إشغال الغرف بعد الساعة 12:00 ظهرًا لرسوم نصف اليوم، بينما بعد الساعة 18:00 مساءً، سيتم تطبيق رسوم يوم كامل (1).
- يجب على الضيوف دفع تكاليف إقامتهم كاملة عند تسجيل الوصول في يوم الوصول، وفي حالة الإقامة طويلة الأمد، يتم دفع الخدمات على أساس شهري.
- يجب على الضيوف الذين يرغبون في تسجيل الوصول المبكر بعد الساعة 8:00 دفع رسوم نصف يوم، وبعد الساعة 12:00 يجب عليهم الحصول على تسجيل الوصول مجانًا حسب التوافر.
- يرجى من الضيوف الراغبين في تمديد إقامتهم بعد تاريخ المغادرة الفعلي إبلاغ مكتب الاستقبال قبل الساعة 10:00 صباحًا في تاريخ المغادرة أو قبل ذلك. (يخضع تمديد إقامة الضيوف دون حجز للتوافر).
- لا يُسمح للضيوف بإعطاء غرفهم لاستخدامها من قبل طرف ثالث حتى لو تم دفع ثمن الغرفة بشكل صحيح.
- يحتفظ فندق راي بالحق في طلب ضمان بقيمة 50 دينار كويتي (خمسون دينار كويتي) للرسوم الطارئة عند تسجيل الوصول. check-in.
- يرجى من الضيوف الراغبين في المغادرة بعد الساعة 12:00 أن يطلبوا ذلك من مكتب الاستقبال قبل الساعة 12:00 (يخضع تسجيل المغادرة المتأخر للتوافر، وإلا سيتم فرض رسوم عليه وفقًا لسياسة المغادرة).
- يمكن للأطفال دون سن 5 سنوات الذين يتشاركون الغرفة مع والديهم استخدام خطة الوجبات المجانية دون أي رسوم إضافية. أما الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 5 إلى 12 عامًا والذين يتشاركون الغرفة مع والديهم مع أو بدون سرير إضافي، فسوف يخضعون لرسوم إضافية مقابل الوجبات.
- يمنع منعاً باتاً التدخين في غرف الفندق والمطاعم والجيم واللوبي والممرات، ويعاقب المخالف بغرامة قدرها 100 دينار كويتي (مائة دينار كويتي).
- يُمنع تعليق أي شيء على شرفة غرفة الضيوف أو نوافذ الغرفة مما قد يفسد جمال مظهر فندقنا.
- يجب الإبلاغ عن أي ضرر إلى مكتب الاستقبال لدينا فورًا بعد أن يصبح واضحًا.
- يُطلب من الضيوف والأفراد الآخرين الذين يستخدمون خدمات ومرافق الفندق التأكد من أن سلوكهم لا يزعج الضيوف الآخرين. يجوز للفندق رفض تقديم الخدمات للأفراد الذين ينتهكون هذه القاعدة.
- من المتوقع أن يقوم الضيوف بإغلاق غرفهم وأبواب الشرفة بشكل صحيح لمنع وصول أطراف ثالثة. لن تكون إدارة الفندق مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي خسارة أو ضرر أو سرقة.
- سيتم فرض غرامة على الضيف في حالة وجود بقع غير قابلة للغسل أو تمزقات أو تمزيقات في البياضات/المناشف أو أي ضرر في الغرفة.
- يُمنع دعوة ضيوف آخرين إلى الغرفة أو استخدام مرافق الفندق، ولأسباب أمنية، يجب على الضيف الإضافي التسجيل في مكتب الاستقبال قبل دخول الغرفة.
- إذا لم يكن لدى الزائر بطاقة هوية، فإنه مرحب به لمقابلة ضيوفنا في أي من المناطق العامة بالفندق.
- إن استخدام الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة في الفندق لأغراض تجارية أو عامة يعد أمرًا غير قانوني، وسوف يتعرض من يقوم بذلك للملاحقة القانونية.
- يجوز لفندق راي رفض قبول الضيوف الذين انتهكوا بشكل صارخ قواعد وأنظمة الفندق أثناء إقامتهم الأخيرة عن طريق إتلاف ممتلكات الفندق أو الضيوف أو إلحاق الضرر بالضيوف الآخرين أو موظفي الفندق أو الأشخاص الآخرين المقيمين في الفندق أو انتهكوا بأي شكل آخر إقامة الضيوف الآخرين أو عمل الفندق.
- تم وضع علامة “عدم الإزعاج” في جميع غرف الضيوف. تنص قاعدة الفندق على عدم عرض هذه العلامة لأكثر من 24 ساعة. بعد هذا الوقت، يحتفظ الفندق بالحق في دخول الغرفة لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن.
- يقدم فندق راي مواقف مجانية للسيارات أثناء إقامة الضيوف، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة لسيارتك في موقف السيارات.
- لا يسمح للضيوف بإخراج محتويات الغرفة (الوسائد والبطانيات والمناشف) من الفندق.
- يوفر فندق راي سرير أطفال مجاني بناءً على طلب الضيوف (حسب التوافر) وسرير إضافي بتكلفة 10 دنانير كويتية (عشرة دنانير كويتية).
- لا يسمح فندق راي للضيوف بإحضار بياضاتهم وأغطية الأسرة الخاصة بهم إلى غرفهم.
- لا يسمح فندق راي بوجود الحيوانات الأليفة في المبنى.
- لأسباب تتعلق بسلامة الحريق، يُحظر استخدام أجهزة التدفئة والأجهزة المماثلة الأخرى التي لا تشكل جزءًا من معدات غرف الفندق. ولا ينطبق هذا على أجهزة الشحن ومحولات الطاقة لأجهزة الصوت والفيديو وأجهزة الكمبيوتر.
- سيتم تخزين المتعلقات الشخصية التي يتركها الضيوف في الغرفة أو مبنى الفندق لمدة ثلاثة أشهر قبل التخلص منها.